Política de reembolso

En DIN&DEEN creemos en la calidad y el valor duradero de cada pieza. No obstante, si un producto no cumple tus expectativas, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución.

Condiciones de devolución

• Los artículos deben devolverse en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y el embalaje original.
• Por motivos de control de calidad, no se aceptarán devoluciones de prendas que muestren signos de uso o alteración.
• Las devoluciones se tramitan exclusivamente a través de DHL, nuestro socio logístico oficial.

Coste de devolución

Las devoluciones conllevan una tarifa fija de transporte, deducida automáticamente del reembolso final:

• España y Portugal: 5 €

• Resto de la Unión Europea: 10 €

• Fuera de la Unión Europea: 20 €

El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, una vez recibida y verificada la prenda en nuestro almacén.

Cómo realizar una devolución

• Solicita tu devolución escribiendo a info@dindeen.com con el número de pedido y el motivo de la devolución.

• Si se acepta la devolución, recibirás una etiqueta prepagada de DHL y las instrucciones sobre cómo enviar el paquete y cómo programar la recogida. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

• Entrega el paquete al mensajero o en el punto DHL indicado.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@dindeen.com.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. En caso de que tu devolución sea aprobada, el reembolso se efectuará, en tu forma de pago original, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto. Recibirás un correo de confirmación cuando el proceso haya sido completado. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, y no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros a la dirección  info@dindeen.com..

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados).

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.